Nilüferin çocukluktan beri en yakın dostu ve ev arkadaşı olan Begüm, otelin müşteri ilişkilerinde çalışmaktadır. Nazik, yardım sever, işkolik ve biraz da panik olan Begüm, işini kaybetmek gibi bir lüksü olmadığı için özellikle Sevil Hanım’dan çok çekiniyordur. Ailevi sorumluluklar ve finansal zorluklar nedeniyle sosyal hayatı olmayan Begüm, otelin teknik müdürü Murat’a aşıktır. Parasal sıkıntılardan bunalıp müşterilerin alışveriş yaptığı kuyumcudan komisyon almaya başlayınca hem işini tehlikeye atacak hem de Nilüfer’i zor durumda bırakacaktır.
